ご相談背景

かねてより清掃管理全般をお任せいただいておりましたが、事業所の増改築に伴い清掃範囲が増大。コロナ禍による売上低下の影響により清掃に割ける予算もないため、現行金額のまま清掃範囲を拡大できないかとのご相談をいただきました。

さらにコロナ対策として施設スタッフが実施していたお客様スペースの消毒作業を清掃スタッフで毎日実施してほしいとのリクエストも。

対応概要

清掃時間の大半を占めるカーペット清掃を全面的に清掃ロボットに移行。浮いた時間を増築部分の清掃と共用部の消毒作業に充てることで対応いたしました。

対応のポイント

清掃ロボットの徹底活用

業務用・家庭用清掃ロボットを施設内の至る所に配置することで、カーペット清掃の大半を自動化することができました。

静電スプレーの導入

世界的大手の航空会社も導入した最新技術の「静電スプレー」を活用することで、膨大な対象範囲の消毒作業を毎日実施できるようになりました。

ご相談背景

もともと地元の清掃業者に清掃業務全般を発注されておりましたが、清掃スタッフの慢性的な不足により業者側から契約解除の申し入れが。代わりに清掃業務を発注できる業者をお探しとのことで当社にお問い合わせをいただきました。

また、現行業者に対して清掃の品質や担当者の対応スピードにも物足りなさをお感じとのことで、高品質・低コストでの業務発注をしたいとのリクエストも。

提案概要

現行の16時～18時×4名体制を変更し、営業終了後の18時30分～21時30分×2名体制での清掃管理をご提案いたしました。

提案のポイント

求職者ニーズから逆算した勤務時間の設定

そもそも清掃スタッフの不足に頭を抱える清掃業者は、勤務時間帯をはじめとする求職者のニーズのない条件で求人募集をしていることが原因です。特に16時～18時という時間帯はメインターゲットである主婦層の獲得が難しく、さらに毎日4名の出勤が必要であるため清掃スタッフの安定化が困難な管理体制と言えます。

対して、18時30分以降の勤務であればWワークの需要から人材確保が圧倒的に容易であることがポイントです。

単純に現行の清掃シフトに合わせるのではなく、継続的な人材確保を前提とした管理体制をつくることを当社では特に重要視しています。

シフト改善による副産物

また、シフトの改善により次のような副産物も得ることができます。

日中は正社員として働く優秀なWワーカーの獲得

そもそも「正社員として雇用されている」という事実だけで清掃業務に必要なスキルを保持している可能性が非常に高いことがポイントです。

自分で考えて行動できる優秀なWワーカーで清掃スタッフを構成することで、現場の清掃品質の向上が見込めます。

無人状態による効率的な清掃

日中の時間帯ではデイサービスの職員様が業務にあたられているため、どうしても非効率でムラのある作業手順になりがちです。

営業終了後の無人状態であれば、毎日同じ作業工程で清掃を実施できるため、清掃品質の安定化を図ることができます。

職員用駐車場が空き車通勤が可能に

一般的に清掃スタッフ用の駐車場が整備されているような施設はありません。また、郊外の事業所では近隣にコインパーキングなどもなく、清掃スタッフの通勤手段が限定されるため、さらに人材確保が難しくなるという問題が発生します。

営業終了後であれば職員様の駐車スペースが空くため、より求職者ニーズを高めた雇用条件を設定することができます。

ご相談背景

こちらではもともとスタッフ様の手が空いたときに事業所内の清掃をされておりました。

事業所の美観維持とスタッフ様の負担軽減を目的として、清掃を依頼できる業者を探されていましたが小規模・低頻度・短時間という発注内容を理由に地元の清掃業者に断られ続ける、というお悩みをお持ちでした。

対応概要

清掃業務の発注ではなく、自前で専属スタッフを雇用する清掃業務の内製化をご支援いたしました。

対応のポイント

清掃スタッフの求人ノウハウの提供

清掃業務の内製化を進めるには清掃スタッフの安定確保が命題となります。日頃より自社の求人募集で研究しているノウハウをフル動員し、圧倒的な低コストで複数の応募者を獲得することができました。

一次面接の代行

いざ応募を獲得できたとしても、本業とは異なる業務での採用活動は意外と難しいものです。そのため一次面接は当社で実施し、応募者をふるいにかけた上で二次面接のみをお願いする形で対応いたしました。

初期教育の代行

採用者が決定した後は清掃を任せるための教育が必要になります。採用者の初期教育を当社で実施し、採用者にすぐ仕事を任せられるよう対応いたしました。

ご相談背景

こちらではもともとホールスタッフ様が営業時間前に店舗内の清掃をされておりました。

スタッフ様の負担軽減を目的として清掃業務の外注を検討されていましたが、高頻度・小規模・短時間という発注内容では受けてくれる清掃業者がいないのでは、、、という不安をお持ちでした。

対応概要

清掃業務の発注ではなく、自前で専属スタッフを雇用する清掃業務の内製化をご支援いたしました。

対応のポイント

清掃スタッフの求人ノウハウの提供

清掃業務の内製化を進めるには清掃スタッフの安定確保が命題となります。日頃より自社の求人募集で研究しているノウハウをフル動員し、圧倒的な低コストで複数の応募者を獲得することができました。

一次面接の代行

開店前準備に追われる飲食店ではできるだけスピード感のある採用が求められます。そのため応募者対応から一次面接までを当社で実施し、応募者をふるいにかけた上で二次面接のみをお願いする形で対応いたしました。

ホールスタッフ・調理補助の求人支援

低コストかつスピード感のある採用支援をご評価いただき、清掃スタッフ以外の求人支援もご依頼いただきました。

ホールスタッフ

調理補助スタッフ

コロナ感染後のスムーズな営業再開のために消毒手順を事前検証。

2021年某日、愛媛県内に複数店舗を持つパチンコチェーンにて多店舗同時クラスターが発生。各店舗は臨時休業を余儀なくされ、商業施設においてコロナ感染が拡大する怖さを地元民に知らしめられました。

この事例を踏まえ、当社のお客様である松山市内の某パチンコ店では、店舗スタッフ・出入り業者等のコロナ感染を想定した「消毒マニュアル」を当社と共同で作成。場所別の消毒手順や使用する薬剤、作業スタッフの服装、作業開始前後の店舗内での動線まで網羅したマニュアルが完成し、実店舗にてマニュアル片手に作業手順の検証を実施と、万全の体制をつくることができたとご評価いただきました。

除菌もできるAI清掃ロボットで施設環境をより快適に。

松山市内のJA愛媛厚生連様では、毎日の清掃にAI清掃ロボット「Whiz（ウィズ）」を導入しています。「除菌もできる」ことが話題となり、コロナ禍で一気に導入の広まったWhiz。当社のお客様でもWhizの導入によって施設内の問題解決につながった事例がありますのでご紹介します。

問題① 施設面積の60％がカーペット。清掃コストがかかりすぎる。

JA愛媛厚生連様の施設はおよそ3,000㎡もの広さがあり、その内約60％がカーペットという床材構成となっています。カーペットは豊かなデザイン性と柔らかい歩行感が人気の床材ですが、メンテナンスの観点からはコストが割高になるという性質を持っています。

というのも、清掃業者からすると、カーペットの清掃はPタイルや長尺シートの10倍以上の労力がかかると言っても過言ではありません。平滑な床面の清掃はダスターモップなどでスピーディーに進めていくことができますが、カーペットの場合は掃除機がけ以外に有効な清掃方法がないのが現状です。

そのため、当施設のような膨大な面積のカーペットを清掃しようとすると、毎日多くの時間を掃除機がけに充てなければならず、同時に清掃コストも大幅に増えてしまうという問題が生じてしまいます。

当施設では清掃コストの削減と床清掃の品質維持をどう両立するか、という点が大きな課題となったのです。

問題② 歩行により舞い上がる床の埃。塵埃（じんあい）感染リスク。

新型コロナウイルスの主な感染経路といえば「飛沫感染」ですが、「塵埃（じんあい）感染」という聞き馴染みの無い感染経路も重要視されています。

塵埃感染とは、ウイルスが付着した塵や埃を吸い込むことで感染することを指します。

具体的な例を言うと、くしゃみや咳によって飛散したウイルスが床に落ち、床の塵や埃に付着。ウイルスが付着した塵や埃が歩行等によって空気中に舞い上がり、知らず知らずの間に利用者がその塵埃を吸ってしまうことで感染してしまうのです。

カーペットでの塵埃感染リスクを減らすためには、塵埃の飛散をシャットアウトする高性能なフィルターを搭載した掃除機を使うことに加え、カーペットのパイルの奥までしっかりと除塵する必要があります。しかし、前述の通り、しっかりとした清掃を行うと並行してコストが増加してしまう、という問題につながってしまうのです。

清掃ロボットの導入でコスト削減と感染対策を同時に実現

このお客様の「清掃コストの削減」と「感染対策」という2つの問題は、Whizの次のような特長によって解決することができました。

1）最大1,500㎡。均一な清掃性能

AIを搭載したWhizは一度ティーチングしたコースを忠実に守って清掃をしてくれます。そのため清掃ムラが起こらず、かつ最大1,500㎡もの広範囲を清掃できるため、人的コストの大幅な削減につながりました。

人よりも広範囲＆正確なバキューミング清掃

2）回転ブラシでパイルの中までしっかり除塵

また、Whizは回転するブラシによって清掃を行うため、カーペットの内部に入り込んだ塵埃も回収することができ、美観だけでなく感染対策としても効果が認められています。

3）キレイな排気を実現するHEPAフィルタ搭載

Whizの排気は、病院でも用いられるHEPA（ヘパ）フィルタを通して行われています。周りの空気よりキレイな排気を行うため、掃除機の排気からの塵埃感染も防止できるようになりました。

参考）ソフトバンクロボティクス×熊谷組の調査によると、Whizによる床清掃は人の手による清掃と比べて、空間浮遊菌量を5分の1程度まで減少することができるとのこと。

削減した清掃時間を共用部の消毒に活用

今回のケースでは、Whizの導入によって大幅に削減した清掃時間を使って共用部などの消毒作業に時間を充てることができるようになりました。

消毒作業を毎日実施することでさらなる感染予防に。

これまで施設の消毒作業は、施設職員の皆様が業務の合間を縫って実施されていました。多くのスタッフが残業になることもあり、人件費の増加も悩みの1つだったのです。そんな中、清掃ロボットの導入により消毒作業の負担を清掃スタッフに移行することができたため、施設全体としての生産性の向上にもつながりました。

まとめ：清掃ロボットの積極的な活用がおすすめ

清掃ロボットを活用すれば、今回の事例のようにお客様のコスト削減や感染対策の強化を実現することができます。「人にしかできない業務」にスタッフの時間を充てることができ、よりお客様にとって価値の高いサービスを提供することができるのです。

けれど、「清掃ロボットの導入」と聞くと、清掃ロボットのできないことにばかり目がいく人がほとんどです。

でもそれはとても勿体無いことで、家庭用のお掃除ロボットも然り、清掃ロボットの性能は日々進化しています。うまく活用することでより快適な職場環境を創ることができます。

僕たちは清掃ロボットをいかにお客様の職場で活用するかを日々研究しています。

もし清掃ロボットの活用に興味がある方はお気軽にエヒメアイムサービスまでお問い合わせください。