【日常清掃のお悩み事例】清掃業者が日常清掃スタッフを集められない
【日常清掃のお悩み事例】清掃業者が日常清掃スタッフを集められない
こんにちは！エヒメアイムサービス広報担当のナオコです♪
本日は、病院の日常清掃スタッフの派遣に関するお話。
病院の清掃が行き届いているかどうか、というのは利用者にとってとても気になるポイントの1つですよね。当社では病院の規模の大小にかかわらず、病院内の美観維持のために清掃スタッフの派遣も行っています。
今回は松山市内の整形外科病院様からお問い合わせいただいた事例について、社長の西村にインタビューしてみました。
日常清掃の人手不足は仕様改善で対策すべき
Q.病院の日常清掃に関するお悩みとは？
（ナオコ）まず、今回お問い合わせいただいた病院様のお悩みはどういうものでしたか？
（西村）一言で言うと「現在の清掃業者が日常清掃スタッフを集められない」という内容でした。
長年、清掃を依頼していた業者さんに病院内の日常清掃を依頼されていましたが、業者さんの方から「清掃スタッフを確保できないのでやめさせてほしい」という申し出があったそうです。
代わりに清掃してくれる業者を探されていたところ、当社のホームページをご覧になられてお問い合わせをいただいたと伺っています。
（ナオコ）清掃業者が日常清掃スタッフを集められないことって多いんですか？
（西村）最近同じようなお悩みで当社にお問い合わせいただくお客様が増えてきましたね。
Q.日常清掃スタッフの不足を解消するには？
（ナオコ）そうなんですね。たしかにどこの会社さんでも「全然人が足りない…」というお話はよく聞きます。清掃スタッフの求人も簡単ではないと思いますが、人が集められないという課題をどうやって解決していくんですか？
（西村）まず募集する側が求人の土台をしっかりと作っていくのが前提です。
当社では長年にわたって積み上げた求人ノウハウを活用することで、どの清掃会社よりも効率よく人材を確保できる自信があります。
その上でさらに『清掃スタッフの仕様改善』をご提案させていただきます。
（ナオコ）『清掃スタッフの仕様改善』とは具体的にはどういうことですか？
（西村）結論、『清掃する時間帯を求人が見込める時間帯に変更する』ということです。
今回お問い合わせいただいた病院様では『午前6時～8時の間の早朝2時間』の仕事を、『月～土の週6日勤務』で依頼しているという状況でした。
実際、求人に自信のある当社でも『早朝＋短時間』の仕事は稼げる額も少なく朝も早いので、人の確保に苦戦するのが現状です。
月～土の週6日勤務ということで、スタッフは気軽にお休みをとることもできず、かと言って2名体制にすると給料が稼げないという悪循環に陥ってしまいます。
かつ、現行の清掃業者さんはどちらかと言えば美装や店舗の設備メンテナンスといった特殊な清掃を得意とする業者さんです。なので日常清掃スタッフの代わりを手配する人的余裕がなく、この条件下では安定して日常清掃を管理するのはかなり難しいと思われます。
（ナオコ）同じ清掃業者でも得意・不得意があるんですね。
（西村）現行業者さんのように特殊な清掃をメインとされている企業の場合、日常清掃の管理に苦労されているという話はよく耳にするので珍しいことではありません。
お客様のお話しを伺った結果、当社では病院のお昼休みになる12:30～14:30に清掃時間を変更することをご提案しました。
この時間帯ならお昼時に手の空いている主婦層や、Wワークの需要ともマッチしやすいので、求人しやすくなります。また、急なお休みが出た場合でも、早朝に比べ代わりのスタッフを手配することが容易なので、安定して病院内の美観を維持することが可能です。
もちろん、現行の勤務条件で継続することもできます。ですが、求人の競争力をつけるためにも清掃スタッフの時給をかなり高く設定せざるを得ません。そうするとお客様が負担される清掃コストも増えてしまうため、それではお客様にとって本意な形ではないと考えます。
Q.仕様変更に伴う抵抗はないのか？
（ナオコ）なるほど。でも、今の仕様から変えるのって、お客様も抵抗があるんじゃないですか？
（西村）たしかにできるだけ今の条件のままで清掃してくれる業者を探したい、というお気持ちもあろうかと思います。
ただ、院内の美観を維持するためには『安定して清掃スタッフを確保できる仕組みづくり』がとても重要です。
一度その仕組みを形にしてしまえば安定して美観を維持することができますし、今後清掃業者を見直す際も余分な人的コストを抑えた提案を受けることができます。
そういった観点から、当社ではお見積りを出す前に清掃時間帯の見直しといった仕様変更のご提案をすることが多く、それが当社の強みであると自負しています。
（ナオコ）今回の提案を聞いたお客様の反応はどうでしたか？
（西村）「たしかに清掃コストが上がることも、清掃スタッフがちゃんと派遣されないことも、病院にとっては不本意なことですね。的確なアドバイスをいただいてありがとうございます。ご提案いただいた形を院長に相談してみます。」と、とても喜んでいただきました。
日常清掃に関するご相談はもちろん無料で承ります
（ナオコ）そのお客様は当社にご依頼いただくことになったんですか？
（西村）現状、ご依頼はいただいておりませんが、そもそもお客様には現行業者さんに「この条件なら継続できないか？」と打診されることをお勧めしています。
お客様の目的を達成するために必ずしも清掃業者を変更することは必要ではありません。
お客様がより低コストで高品質な清掃をご依頼いただけるお手伝いをすることが私たちの存在価値です。当社にご相談いただければお客様の状況に応じて最良な形をご提案させていただきます。
ご相談からお見積りまでもちろん無料で承りますので、お気軽にご相談いただけると嬉しく思います。
（ナオコ）なるほど。ありがとうございました。
当社ではご相談のみも無料で承っております。
日常清掃に関してお困り事がございましたら、下記のボタンよりお気軽にお問い合わせください。